Política de envío

Política de Envío

Descripción general

La presente Política de Envío explica cómo procesamos y enviamos los pedidos realizados en conelalmaesp.com para clientes en Europa.

Destinos de envío

Actualmente enviamos a:

Países de la Unión Europea (UE)
Reino Unido
Suiza
Noruega

Si tu país no está disponible en el momento del pago, contáctanos y te confirmaremos si el envío puede organizarse.

Tiempos de procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan generalmente en 3–5 días hábiles.
El tiempo de procesamiento incluye la verificación del pedido, la producción/preparación (si corresponde), el control de calidad y el embalaje.

Los artículos personalizados / realizados por encargo pueden requerir tiempos de procesamiento adicionales. Si tu artículo es personalizado, el tiempo de procesamiento estimado se indicará en la página del producto o se confirmará por correo electrónico.

Tiempos de envío (estimados)

Los tiempos de envío varían según el destino y el transportista. Estimaciones de entrega típicas:

UE: 3–7 días hábiles
Reino Unido / Suiza / Noruega: 4–10 días hábiles

Estas son estimaciones y pueden verse afectadas por temporadas altas, condiciones meteorológicas, retrasos del transportista o procedimientos aduaneros.

Tarifas de envío

Los costes de envío se calculan en el momento del pago y dependen de:

País de destino
Peso y dimensiones del paquete
Método de envío seleccionado

Cualquier promoción de envío gratuito disponible se mostrará en el momento del pago.

Seguimiento

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con:

Un número de seguimiento (cuando esté disponible)
Un enlace de seguimiento y los detalles del transportista

Por favor, espera hasta 24 horas para que las actualizaciones de seguimiento aparezcan tras el envío.

Aduana, aranceles e impuestos

Para entregas dentro de la Unión Europea, los pedidos pueden estar sujetos al IVA según las normativas locales.

Para entregas en países fuera de la UE (p. ej., Reino Unido, Suiza, Noruega), tu pedido puede estar sujeto a:

Derechos de importación
Impuestos locales (incluido el IVA)
Gastos de gestión aduanera

Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío, salvo que se indique expresamente en el momento del pago, y son responsabilidad del cliente.

Problemas de entrega

Dirección incorrecta

Asegúrate de que tu dirección de envío sea completa y precisa.

Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, es posible que debamos cobrar una tarifa de envío adicional para reenviarlo.

Paquetes perdidos, robados o retrasados

Si el seguimiento muestra un problema de entrega, contáctanos lo antes posible para que podamos ayudarte.

Haremos todo lo posible para apoyarte, pero ten en cuenta que:

Los retrasos de entrega causados por el transportista, la aduana o causas de fuerza mayor están fuera de nuestro control.
Si un paquete es confirmado como perdido por el transportista, trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada (sustitución o reembolso, según la situación).

Artículos dañados

Si tu pedido llega dañado: