Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Descripción general
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
- no haber sido utilizado
- tener las etiquetas originales
- estar en su embalaje original
- ir acompañado del recibo o comprobante de compra
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en support@conelalma.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos:
- una etiqueta de envío de devolución, y
- instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado autorización previa.
Daños, defectos o artículos incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si:
- el artículo es defectuoso
- el artículo está dañado
- recibiste el artículo equivocado
Esto nos permitirá evaluar el problema y encontrar una solución.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:
- Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados)
- Productos de cuidado personal (como productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco aceptamos devoluciones de:
- Artículos en oferta
- Tarjetas de regalo
Si tienes preguntas sobre un artículo específico, contáctanos en support@conelalma.com.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es:
- Devolver el artículo que tienes, y
- una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido separado para el artículo que deseas.
Período de reflexión de 14 días (Unión Europea)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que tú, o un tercero designado por ti (distinto del transportista), adquiriste la posesión física de los bienes.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes:
- acceder a tu cuenta de cliente en account.conelalmaesp.com, o
- contactarnos en support@conelalma.com
Si realizaste el pago utilizando solo un número de teléfono, utiliza el enlace de devolución en la confirmación de pedido por SMS.
Para ser elegible, el artículo debe:
- estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
- no haber sido utilizado
- tener las etiquetas originales
- estar en su embalaje original
También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Nota: De conformidad con el artículo 103, letra c) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplicará a los contratos relativos al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículos personalizados con fotos, nombres o solicitudes especiales).
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que:
- Tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar y registrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en support@conelalma.com.
Cuando llega tu pieza (artículos dañados o incorrectos)
El viaje desde mis manos hasta las tuyas puede ser a veces difícil. Si tu vela llega rota, dañada o no es la que elegiste, considero que es mi responsabilidad remediar la situación.
Contáctame dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para ayudarme a entender lo que ocurrió, envíame una fotografía clara del artículo dañado y del embalaje en que llegó.
Una vez que vea el problema, te ofreceré con gusto la opción de un reembolso completo o una pieza de reemplazo, enviada sin coste adicional. Tu confianza es mi prioridad.
Devoluciones generales
Entiendo que a veces las cosas no se sienten bien. Sin embargo, dada la naturaleza única y artesanal de estas velas escultóricas, te pido comprensión respecto a las devoluciones por razones distintas a daños o errores.
Velas no encendidas: Si deseas devolver una vela no encendida y sin usar en su condición original perfecta, contáctame dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador. Te pido que embales la vela con el mismo cuidado que puse al enviártela. Se recomienda encarecidamente un servicio de envío con seguimiento, ya que no puedo ser responsable de los artículos perdidos en el camino de regreso.
Una vez que la vela llegue de forma segura a mi taller y confirme su estado, emitirá un reembolso completo del coste del artículo. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Velas encendidas: Una vela, una vez encendida, ha comenzado su propósito de vida. Se ha transformado de un objeto en una experiencia. Por esta razón, no puedo aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por velas que hayan sido utilizadas.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en: support@conelalma.com