Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Überblick
Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel:
- im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
- unbenutzt sein
- mit Etiketten versehen sein
- in der Originalverpackung sein
- von der Quittung oder dem Kaufnachweis begleitet werden
So starten Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@conelalma.com.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen:
- ein Rücksendeetikett sowie
- Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen
Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage eingeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Schäden, Mängel oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:
- der Artikel defekt ist
- der Artikel beschädigt ist
- Sie den falschen Artikel erhalten haben
Dies ermöglicht es uns, das Problem zu bewerten und es zu beheben.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Maßgefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel)
- Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte)
- Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für:
- Saleware / reduzierte Artikel
- Geschenkgutscheine
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte unter support@conelalma.com.
Umtausch
Der schnellste Weg, um das zu bekommen, was Sie möchten:
- Senden Sie den Artikel zurück, und
- sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, geben Sie eine separate neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Widerrufsrecht (EU — 14 Tage)
Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (VRRL) und § 355 BGB haben Sie als Verbraucher das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie:
- Ihr Kundenkonto unter account.conelalmaesp.com besuchen, oder
- uns unter support@conelalma.com kontaktieren
Wenn Sie ausschließlich mit einer Telefonnummer ausgecheckt haben, nutzen Sie bitte den Rückgabelink in Ihrer SMS-Bestellbestätigung.
Um für den Widerruf in Frage zu kommen, muss der Artikel:
- im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
- unbenutzt sein
- mit Etiketten versehen sein
- in der Originalverpackung sein
Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufnachweis.
Hinweis: Das Widerrufsrecht erlischt gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist (personalisierte / maßgefertigte Artikel).
Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird die Erstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie:
- Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Buchung der Erstattung.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@conelalma.com.
Wenn Ihr Stück ankommt (beschädigte oder falsche Artikel)
Der Weg von meinen Händen zu Ihnen kann manchmal schwierig sein. Wenn Ihre Kerze zerbrochen, beschädigt oder nicht die von Ihnen gewählte ist, betrachte ich es als meine Verantwortung, die Situation zu bereinigen.
Bitte kontaktieren Sie mich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Um mir zu helfen zu verstehen, was passiert ist, senden Sie mir bitte ein klares Foto des beschädigten Artikels und der Verpackung, in der er angekommen ist.
Sobald ich das Problem gesehen habe, biete ich Ihnen gerne die Wahl zwischen einer vollständigen Erstattung oder einem Ersatzstück, das Ihnen ohne zusätzliche Kosten zugesandt wird. Ihr Vertrauen hat für mich höchste Priorität.
Allgemeine Rücksendungen
Ich verstehe, dass manchmal Dinge nicht richtig erscheinen. Aufgrund der einzigartigen, handgefertigten Natur dieser skulpturalen Kerzen bitte ich jedoch um Ihr Verständnis bezüglich Rücksendungen aus anderen Gründen als Schäden oder Fehlern.
Unbenutzte Kerzen: Wenn Sie eine unbenutzte Kerze in ihrem ursprünglichen, einwandfreien Zustand zurückgeben möchten, kontaktieren Sie mich bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer. Bitte verpacken Sie die Kerze mit der gleichen Sorgfalt, die ich beim Versand aufgewendet habe. Ein Versand mit Sendungsverfolgung wird dringend empfohlen, da ich keine Verantwortung für auf dem Rückweg verlorene Artikel übernehmen kann.
Sobald die Kerze sicher in meiner Werkstatt angekommen ist und ich ihren Zustand bestätigt habe, erstatten ich den vollen Kaufpreis des Artikels. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
Benutzte Kerzen: Eine Kerze, die einmal angezündet wurde, hat ihren Lebenszweck begonnen. Sie hat sich von einem Objekt in ein Erlebnis verwandelt. Aus diesem Grund kann ich keine Rücksendungen oder Erstattungen für benutzte Kerzen akzeptieren.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen wenden Sie sich an: support@conelalma.com