Kontaktinformationen

Rückgabe & Rückerstattungsrichtlinie

Übersicht

Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihrer Ware Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel folgende Kriterien erfüllen:

· Im gleichen Zustand, in dem Sie es erhalten haben

· Unbenutzt

· Mit Tags

· In seiner Originalverpackung

· Begleitet von der Quittung oder dem Kaufbeleg

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@conelalma.com.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen:

· Ein Rücksendeetikett und

· Anleitung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden

Rücksendungen, die ohne vorherige Rücksendeanfrage eingeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Beschädigungen, Mängel oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald Sie sie erhalten haben, und kontaktieren Sie uns umgehend, falls:

· Der Artikel ist defekt

· Der Artikel ist beschädigt

· Sie haben den falschen ArtikelSie haben den falschen Artikel

erhalten. Dies ermöglicht es uns, das Problem zu prüfen und zu beheben. Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden, darunter:

· Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)

· Kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel)

· Körperpflegeprodukte (wie z. B. Kosmetikprodukte)

· Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Wir akzeptieren außerdem keine Rücksendungen für:

· Verkaufsartikel

· Geschenkkarten

Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte unter support@conelalma.com.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie, was Sie möchten, indem Sie:

1. Senden Sie den Artikel, den Sie haben, und

2. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, geben Sie bitte eine separate neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, geben Sie bitte eine separate neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen oder zurückzusenden. aus beliebigem Grund und ohne Begründung.

Um eineRückgabe oder Stornierung online, besuchen Sie bitte Ihr Kundenkonto unter account.conelalmaesp.com. Sie können uns auch kontaktieren unter support@conelalma.com.

Wenn Sie nur mit einer Telefonnummer bezahlt haben, verwenden Sie bitte den Rückgabe-Link in Ihrer SMS-Bestellbestätigung, um Ihre Anfrage zu senden.

Um berechtigt zu sein, muss der Artikel:

· Im gleichen Zustand, in dem Sie es erhalten haben

· Unbenutzt

· Mit Tags

· In der Originalverpackung

Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.

Rückerstattungen

· Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@conelalma.com.

Wenn Ihre Ware ankommt (beschädigte oder falsche Artikel)

Der Weg von meinen Händen zu Ihren kann manchmal ein schwieriger sein. Sollte Ihre Kerze zerbrochen, beschädigt oder nicht die von Ihnen gewählte Kerze ankommen, sehe ich es als meine Verantwortung an, das Problem zu beheben.

Bitte kontaktieren Sie mich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Um mir den Sachverhalt zu verdeutlichen, senden Sie mir bitte ein deutliches Foto des beschädigten Artikels und der Verpackung.

Sobald ich das Problem sehe, biete ich Ihnen gerne die Wahl zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder einem Ersatzteil an, das Ihnen kostenlos zugesandt wird. Ihr Vertrauen ist mir wichtig.

On Changing Tides (General Rückgabe)

Ich verstehe, dass sich manchmal Dinge nicht richtig anfühlen. Aufgrund der einzigartigen, handgefertigten Natur dieser Skulpturkerzen bitte ich um Ihr Verständnis bezüglich Rücksendungen aus anderen Gründen als Beschädigung oder Fehler.

Unangezündete Kerzen: Wenn Sie eine unangezündete, unbenutzte Kerze in ihrem Originalzustand zurücksenden möchten, kontaktieren Sie mich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Sie tragen die Kosten für den Rückversand. Bitte verpacken Sie die Kerze mit der gleichen Sorgfalt, mit der ich sie Ihnen zugesandt habe. Ein Versand mit Sendungsverfolgung wird dringend empfohlen, da ich für auf dem Rückweg zu mir verloren gegangene Artikel keine Haftung übernehmen kann.

Sobald die Kerze sicher in meiner Werkstatt eingetroffen ist und ich ihren Zustand überprüft habe, erstatte ich Ihnen den vollen Kaufpreis. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.

Angezündete Kerzen: Eine Kerze, sobald sie angezündet ist, hat ihren Lebenszweck begonnen. Sie hat sich von einem Gegenstand in ein Erlebnis verwandelt. Aus diesem Grund kann ich benutzte Kerzen weder zurücknehmen noch erstatten.