Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Panoramica
Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere:
- nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
- non utilizzato
- con etichette originali
- nella confezione originale
- accompagnato dalla ricevuta o dalla prova d'acquisto
Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo support@conelalma.com.
Se il reso viene accettato, ti invieremo:
- un'etichetta di reso prepagata, e
- le istruzioni su come e dove inviare il pacco
I resi inviati senza aver prima richiesto l'autorizzazione non verranno accettati.
Danni, difetti o articoli errati
Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine non appena lo ricevi e a contattarci immediatamente se:
- l'articolo è difettoso
- l'articolo è danneggiato
- hai ricevuto l'articolo sbagliato
Questo ci permetterà di valutare il problema e di trovare una soluzione.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, tra cui:
- Beni deperibili (come alimenti, fiori o piante)
- Prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati)
- Prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza)
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
Non accettiamo resi nemmeno per:
- Articoli in saldo
- Carte regalo
Per domande su un articolo specifico, contattaci all'indirizzo support@conelalma.com.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è:
- Restituire l'articolo che hai, e
- una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato per l'articolo desiderato.
Diritto di recesso (UE — 14 giorni)
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 21/2014, in attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), hai acquisito il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, puoi:
- accedere al tuo account cliente su account.conelalmaesp.com, oppure
- contattarci all'indirizzo support@conelalma.com
Se hai effettuato il checkout utilizzando solo un numero di telefono, utilizza il link di reso presente nella conferma d'ordine via SMS.
Per essere idoneo al recesso, l'articolo deve essere:
- nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
- non utilizzato
- con etichette originali
- nella confezione originale
Sarà inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
Nota: Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per i contratti relativi alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (articoli personalizzati con foto, nomi o richieste speciali).
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, il rimborso verrà accreditato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Si prega di notare che:
- La tua banca o la società della tua carta di credito potrebbe richiedere ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci all'indirizzo support@conelalma.com.
Quando il tuo pezzo arriva (articoli danneggiati o errati)
Il viaggio dalle mie mani alle tue può a volte essere difficile. Se la tua candela arriva rotta, danneggiata o non è quella che hai scelto, considero mia responsabilità rimediare alla situazione.
Contattami entro 7 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Per aiutarmi a capire cosa è successo, inviami una fotografia chiara dell'articolo danneggiato e della confezione in cui è arrivato.
Una volta esaminato il problema, ti offrirò volentieri la scelta tra un rimborso completo o un pezzo sostitutivo, inviato senza costi aggiuntivi. La tua fiducia è la mia priorità.
Resi generali
Capisco che a volte le cose non sembrino giuste. Tuttavia, data la natura unica e artigianale di queste candele scultoree, chiedo la tua comprensione riguardo ai resi per motivi diversi da danni o errori.
Candele non accese: Se desideri restituire una candela non accesa e non utilizzata nelle sue condizioni originali perfette, contattami entro 14 giorni dalla consegna.
Le spese di spedizione del reso sono a carico dell'acquirente. Ti chiedo di imballare la candela con la stessa cura che ho messo nell'inviarla. Si raccomanda vivamente un servizio di spedizione con tracciamento, poiché non posso essere responsabile degli articoli persi durante il tragitto di ritorno.
Una volta che la candela sarà tornata in sicurezza nel mio laboratorio e ne avrò verificato le condizioni, rimborserò il costo intero dell'articolo. Si prega di notare che le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Candele accese: Una candela, una volta accesa, ha iniziato il suo scopo di vita. Si è trasformata da oggetto in esperienza. Per questo motivo, non posso accettare resi o offrire rimborsi per candele che sono state utilizzate.
Contatti
Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, contattaci all'indirizzo: support@conelalma.com