Politique de remboursement

Retour & Politique de remboursement

Aperçu

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

· Dans le même état que vous l'avez reçu

· Non utilisé

· Avec tags

· Dans son emballage d'origine

· Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@conelalma.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons vous:

· Une étiquette de retour, et

· Instructions sur comment et où envoyer votre colis

Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages, défauts ou articles incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

· L'article est défectueux

· L'article est endommagé

· Vous avez reçu le mauvais articleVous avez reçu le mauvais article

Cela nous permet d'évaluer le problème et de le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

· Produits périssables (tels que des aliments, des fleurs ou des plantes)

· Produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés)

· Produits de soins personnels (tels que des produits de beauté)

· Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Nous n'acceptons pas non plus les retours pour :

· Articles en solde

· Cartes-cadeaux

Si vous avez des questions concernant un article en particulier, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@conelalma.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de :

1. Retournez l'article que vous avez reçu, et

2. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande séparée pour l'article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation ou de retour sous 14 jours. jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Pour soumettre une retour ou une demande d'annulation en ligne, veuillez vous rendre sur votre compte client à l'adresse account.conelalmaesp.com. Vous pouvez Vous pouvez également nous contacter à l'adresse support@conelalma.com. Si vous avez finalisé votre commande uniquement avec un numéro de téléphone, veuillez utiliser le lien de retour figurant dans votre SMS de confirmation de commande pour soumettre votre demande. style="mso-bookmark: return-refund-policy;">Pour être éligible, l'article doit être :

· Dans le même état que vous l'avez reçu

· Non utilisé

· Avec tags

· Dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter : Remarque : -18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1;">· Votre banque ou société de carte de crédit peut prendre plus de temps pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@conelalma.com style="mso-bookmark: refunds;">.

Quand votre article arrive (articles endommagés ou incorrects)

Le voyage de mes mains aux vôtres peut parfois être difficile. Si votre bougie arrive cassée, endommagée ou ne correspond pas à votre choix, je me ferai un plaisir de remédier à la situation. Veuillez me contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Pour m'aider à comprendre ce qui s'est passé, merci de m'envoyer une photo nette de l'article endommagé et de son emballage. politique de retour et de remboursement ;">Une fois le problème constaté, je vous proposerai volontiers un remboursement intégral ou une pièce de remplacement, qui vous sera envoyée sans frais supplémentaires. Votre confiance est ma priorité.

Sur les marées changeantes (Général) Retours)

Je comprends que parfois les choses ne semblent pas aller bien. Cependant, étant donné le caractère unique et artisanal de ces bougies sculpturales, je vous prie de bien vouloir accepter mes conditions de retour, sauf en cas de dommage ou d'erreur. Bougies non allumées : Si vous souhaitez retourner une bougie non allumée et non utilisée, dans son état d'origine impeccable, veuillez me contacter dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à votre charge. Je vous demande d'emballer la bougie avec le même soin que celui apporté à l'envoi. Un service d'expédition avec suivi est fortement recommandé, car je ne peux être tenu responsable des articles perdus lors de leur retour. Une fois la bougie arrivée en toute sécurité à mon atelier et après vérification de son état, je vous rembourserai intégralement son prix. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Bougies allumées : Une fois allumée, une bougie entame sa vie. Elle se transforme d'un objet en une expérience. Pour cette raison, je ne peux accepter ni les retours ni offrir de remboursement pour les bougies qui ont été utilisées.